Return Policy

ই-ফড়িং-এ, আপনার প্রিয় পোশাক নির্বাচন এবং কেনার সময় আপনার সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা রয়েছে তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। আমাদের গ্রাহকদের খুশি রাখার জন্য আমাদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, এমন কিছু সময় আছে যখন আপনি আপনার বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন অনুভব করতে পারেন। আমরা আমাদের ফেরত ও পরিবর্তন নীতি সম্পর্কে নীচে সবকিছু তালিকাভুক্ত করেছি-

• ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ , ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, অনুগ্রহ করে E-Phoring এর অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন পলিসি সময়ের পরে ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, অনুগ্রহ করে চেক করুন যে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা।

• সিলেক্টেড কিছু ক্যাটাগরি’র জন্য, আমরা মতের পরিবর্তন গ্রহণ করি।

যে সকল প্রোডাক্টটের মূল্য ২০০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

০১। পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করার বৈধ কারণ সমূহ

1. “শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”

2. প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

3. প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় না থাকা।

০২। পণ্য ফেরত/পরিবর্তন করার শর্তসমূহঃ

1. শপ থেকে পণ্য ক্রয়ঃ শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।

2. অনলাইন অর্ডারঃ অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।

3. ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

4. পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত এবং কোনো/ ত্রুটি ছাড়া হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এগুলো পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে।

5. ই-ফড়িং টিমের দ্বারা পরিদর্শন এবং পরীক্ষা সাপেক্ষে পণ্যের ফেরত/প্রতিস্থাপন করা হবে।

6. প্রোডাক্ট E-Phoring এর অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে ৮০ টাকা ও ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।

০৩। ফেরত/পরিবর্তন অযোগ্যতা

1. ওয়েবসাইট থেকে পণ্য ক্রয়ঃ ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

2. পণ্যটি পুড়ে গেলে, শর্ট সার্কিটের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা গ্রাহকের দ্বারা ভেঙে গেলে ফেরত/প্রতিস্থাপন সম্ভব নয়।

3. অবহেলা, অনুপযুক্ত ব্যবহার বা প্রয়োগের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের 'ফেরত ও প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি'-এর আওতায় আসবে না।

4. কোন ধরণের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।

5. কিছু কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পন্যের পেজে অফরেরযোগ্য/অপরিবর্তযোগ্য লেখা থাকলে তা পরিবর্তনের উপযোগী হবে না।

০৪। পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের মাধ্যমঃ

ডেলিভারির তারিখ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ephoringbd@gmail.com এ আমাদের একটি ইমেল পাঠাতে হবে অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বারে যোগাযোগ করতে হবে। আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি E-Phoring এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

1. ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

2. পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল এবং অবিকল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে রিটার্ন করতে হবে। যদি পণ্যটি ই-ফড়িং প্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে সেটিকে অবশ্যই একই প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

3. পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

আমাদের নীতি অনুযায়ী, আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের তাদের নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানার মাধ্যমে যোগাযোগে চেষ্টা করি। কোনো সাড়া না পাওয়া গেলে, আমরা তাদের মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করতে চেষ্টা করি। যদি আমরা ১৫ দিনের মধ্যে কোন আপডেট না পাই, আমরা অর্ডার বাতিলের বিপরীতে একটি অ-ফেরতযোগ্য উপহার কার্ড ইস্যু করি, যা গ্রাহক আমাদের সাথে ভবিষ্যতে অর্ডার দেওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। আমরা ইমেলের মাধ্যমেও একই বিষয়ে একটি আপডেট শেয়ার করি।

মনে রাখবেন, আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের অর্ডারের প্রতিটি পর্যায়ের আপডেট তাদের সাথে পোস্ট করার চেষ্টা করি এবং এটি সঠিক সময়ে আপনার আপডেট পেতে সাহায্য করে।